ЖЕНСКИЙ ПОРТАЛ

Mystery shopping в магазине

Опубликовано: 16.12.2017

видео Mystery shopping в магазине

Making money from mystery shopping including my favourite companies to work for | Emma Drew

Галина Молчанова, Наталья Даудрих

 

Области применения MYSTERY SHOPPING

Контроль и мотивация персонала.



Сотрудники магазина, зная, что их проверяют, всегда находятся в тонусе и стараются поддерживать обслуживание посетителей на должном уровне. Иногда Mystery shopping может рассматриваться в качестве аттестационного мероприятия, по результатам которого определяется уровень премирования сотрудников ( в некоторых случаях – и уровень оплаты труда). Этот метод позволяет построить систему контроля и мотивации персонала и, как следствие этого, повысить продажи. Исследования показали, что в тех магазинах сети, где персонал знал о тайных систематических проверках, продажи шли гораздо успешнее, чем в других магазинах.


Part 1: How We Made $400 By Becoming Mystery Shoppers & YOU CAN TOO! (#HustleSeason)

Mystery shopping (или тайная покупка) – это маркетинговое исследование, задача которого заключается в объективной оценке сервиса и уровня обслуживания со стороны посетителя магазина. Суть «тайная покупка» заключается в том, что в качестве посетителей магазина выступают специально подготовленные люди, которые оценивают работу персонала по заранее выбранным критериям.

Выявление слабых мест, недостатков обслуживания, причин кризиса ( снижение объема продаж, уменьшение количества покупателей в магазине т. п. ) и последующее их устранение.

Возможность понять свое место «внутри рынка», сравнить уровень сервиса в своей компании и компаниях – конкурентах, выявить свои преимущества перед конкурентами, а затем выгодно их подчеркнуть. Если у вас продуктовый магазин, а в радиусе 500 метров находятся еще 3 подобных магазина, несомненно, вы должны чем-то отличаться от них, чтобы привлечь покупателей.

rss